Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) & Hausregeln
SoleaStay GmbH
Neufeldstrasse 135
3012 Bern
Schweiz
UID: CHE-493.230.417
E-Mail: hello@soleastay.ch
Stand: 1. November 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Hausregeln gelten für Direktbuchungen der von SoleaStay GmbH angebotenen Ferien- und Kurzzeitunterkünfte.
Bei Buchungen über Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo oder andere Buchungsplattformen gelten für Buchung, Zahlung, Stornierung und Rückerstattung die jeweiligen Bedingungen der betreffenden Plattform. Ergänzend gelten die wirksam vereinbarten Hausregeln und Nutzungsbedingungen von SoleaStay, soweit sie den vorrangigen Plattformbedingungen nicht widersprechen. Mit Abschluss einer Direktbuchung bestätigt der Gast, die vor Vertragsschluss bereitgestellten AGB und Hausregeln gelesen und akzeptiert zu haben.
2. Vertragsparteien und Vertragsabschluss
Vertragspartnerin ist die SoleaStay GmbH. Als Gast gilt die Person, welche die Buchung vornimmt. Sie ist dafür verantwortlich, dass ihre Angaben korrekt sind und mitreisende Personen über die geltenden Hausregeln informiert werden. Buchungen dürfen ausschliesslich durch volljährige Personen vorgenommen werden. Der Vertrag kommt mit der schriftlichen Buchungsbestätigung durch SoleaStay zustande.
3. Vertragsgegenstand
Gegenstand des Vertrages ist die vorübergehende Nutzung der in der Buchungsbestätigung bezeichneten möblierten Unterkunft. Die jeweilige Adresse, Ausstattung und maximale Belegung ergeben sich aus der Unterkunftsbeschreibung und der Buchungsbestätigung.
Die Unterkunft darf ausschliesslich zu Ferien-, vorübergehenden Aufenthalts- oder geschäftlichen Übernachtungszwecken genutzt werden. Eine Weitervermietung an Dritte, Veranstaltungen oder gewerbliche Aktivitäten mit Publikumsverkehr bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung.
4. Preise und enthaltene Leistungen
Massgebend ist der Gesamtpreis, der dem Gast vor Abschluss der Buchung angezeigt und in der Buchungsbestätigung festgehalten wird.
Soweit nicht anders ausgewiesen, umfasst der Aufenthalt:
- Die Nutzung der möblierten Unterkunft und ihrer Ausstattung
- Bettwäsche und Handtücher
- Strom, Wasser und Heizung im üblichen Umfang
- WLAN, sofern vorhanden
- Reguläre Endreinigung
Zusätzliche Gebühren, beispielsweise für Haustiere oder Sonderleistungen, werden vor der Buchung ausgewiesen.
Gesetzlich vorgeschriebene Abgaben werden entsprechend den anwendbaren Bestimmungen erhoben und transparent kommuniziert.
5. Buchung und Zahlung
Bei Direktbuchungen ist der gesamte Buchungsbetrag nach Erhalt der Buchungsbestätigung fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Zahlung erfolgt über die im Buchungsprozess angebotenen Zahlungsmethoden, insbesondere per Kreditkarte.
Bei nicht fristgerechter Zahlung kann SoleaStay nach schriftlicher Mahnung und angemessener Nachfrist vom Vertrag zurücktreten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine ausbleibende Zahlung gilt nicht automatisch als kostenlose Stornierung.
Die Übergabe der Unterkunft setzt grundsätzlich voraus, dass die vereinbarten fälligen Zahlungen geleistet wurden.
6. Stornierung und Rückerstattung
Für Direktbuchungen über SoleaStay gelten folgende gestaffelte Stornierungsbedingungen:
6.1 Kostenlose Stornierung
Bei einer Stornierung mindestens 30 Tage vor dem vereinbarten Check-in wird der bereits bezahlte Buchungsbetrag vollständig zurückerstattet.
6.2 Stornierung mit 50 % Rückerstattung
Bei einer Stornierung weniger als 30 Tage, jedoch mindestens 14 Tage vor dem vereinbarten Check-in werden 50 % des Buchungsbetrags zurückerstattet. Die übrigen 50 % bleiben als Stornierungskosten geschuldet, vorbehaltlich gesetzlicher Ansprüche.
6.3 Kurzfristige Stornierung
Bei einer Stornierung weniger als 14 Tage vor dem vereinbarten Check-in besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine Rückerstattung.
6.4 Berechnung der Stornierungsfristen
Massgebend ist der Zeitpunkt, zu dem die schriftliche Stornierung bei SoleaStay eingeht. Die Fristen werden anhand des vereinbarten Check-in-Zeitpunkts berechnet. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, gilt 16:00 Uhr am Anreisetag als Referenzzeit. Es gilt die Schweizer Ortszeit (Europe/Zurich). Die Fristen beziehen sich auf volle Zeiträume von jeweils 24 Stunden. Genau 30 Tage vor Check-in gilt noch die vollständige Rückerstattung; genau 14 Tage vor Check-in gilt noch die 50-%-Rückerstattung.
6.5 Nichtanreise und vorzeitige Abreise
Bei Nichtanreise oder vorzeitiger Abreise aus Gründen, die im Verantwortungsbereich des Gastes liegen, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung nicht genutzter Übernachtungen.
6.6 Ersatzvermietung und gesetzliche Ansprüche
Gelingt eine Ersatzvermietung des stornierten Aufenthaltszeitraums, werden anrechenbare Einnahmen und ersparte Aufwendungen nach Massgabe der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Ein Gast kann eine geeignete Ersatzperson vorschlagen. Entsprechende zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten. Eine doppelte Entschädigung für denselben Ausfall wird ausgeschlossen.
6.7 Durchführung der Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit technisch möglich und nichts anderes vereinbart wurde.
6.8 Stornierung über Buchungsplattformen
Bei Buchungen über Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo oder andere Vermittlungsplattformen gelten die für die jeweilige Buchung vereinbarten Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen der Plattform.
6.9 Reiseversicherung
Der Abschluss einer Reiseannullierungsversicherung wird empfohlen.
7. Stornierung oder Vertragsbeendigung durch SoleaStay
Kann eine Unterkunft aufgrund unvorhergesehener Ereignisse, erheblicher technischer Schäden, behördlicher Massnahmen oder höherer Gewalt nicht zur Verfügung gestellt werden, informiert SoleaStay den Gast möglichst frühzeitig. Soweit möglich, wird eine geeignete Ersatzunterkunft angeboten.
Kann keine zumutbare Ersatzlösung bereitgestellt werden, werden Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen zurückerstattet.
Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
Bei schwerwiegenden oder wiederholten Vertragsverstössen kann SoleaStay den Aufenthalt aus wichtigem Grund im gesetzlich zulässigen Umfang vorzeitig beenden.
8. Anreise und Abreise
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, gelten:
- Check-in ab 16:00 Uhr
- Check-out bis spätestens 11:00 Uhr
Der Zugang erfolgt in der Regel über einen Schlüsselsafe oder ein anderes mitgeteiltes Zugangssystem. Ein früherer Check-in oder späterer Check-out ist nur nach vorheriger Bestätigung möglich. Bei einer nicht vereinbarten verspäteten Abreise können die tatsächlich entstandenen und nachweisbaren Mehrkosten in Rechnung gestellt werden. Die Unterkunft ist bei Abreise in einem ordentlichen Zustand zu hinterlassen.
9. Belegung, Kinder und Besucher
Die maximale Belegung richtet sich nach der Unterkunftsbeschreibung.
Für SoleaStay – Konolfingen gilt eine maximale Belegung von 5 Personen plus 1 Kleinkind, insgesamt höchstens 6 Personen. Alle Übernachtungsgäste müssen angemeldet sein.
Zusätzliche Übernachtungsgäste, eine Überbelegung oder die Weitergabe der Unterkunft an Dritte sind ohne vorherige Zustimmung nicht gestattet. Kinder sind willkommen. Ihre Beaufsichtigung liegt in der Verantwortung der begleitenden Erwachsenen.
10. Hausregeln
Der Gast verpflichtet sich, die Unterkunft und ihre Einrichtung sorgfältig zu behandeln sowie die Nachbarschaft zu respektieren.
Insbesondere gelten folgende Regeln:
- Rauchen und Dampfen sind innerhalb der Unterkunft und in den Innenräumen des Gebäudes verboten.
- Offenes Feuer und Kerzen sind nicht gestattet.
- Die Nachtruhe von 22:00 bis 07:30 Uhr ist einzuhalten.
- Partys und nicht genehmigte Veranstaltungen sind untersagt.
- Auf Nachbarn und andere Hausbewohner ist Rücksicht zu nehmen.
- Die Unterkunft ist sauber und ordentlich zu hinterlassen.
- Abfälle sind entsprechend den Informationen in der Gästemappe zu trennen.
- Türen und Fenster sind beim Verlassen zu schliessen.
- Möbel und Einrichtungsgegenstände dürfen nicht beschädigt oder unerlaubt entfernt werden.
- Bauliche Veränderungen und eigenmächtige Reparaturen sind untersagt.
- Fluchtwege, Eingänge und gemeinschaftliche Bereiche sind freizuhalten.
- Sicherheitseinrichtungen dürfen nicht manipuliert werden.
Schwerwiegende oder wiederholte Verstösse können im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zur vorzeitigen Beendigung des Aufenthalts führen. Weitergehende nachweisbare Schäden und Kosten bleiben vorbehalten.
11. Haustiere
Haustiere sind nur erlaubt, sofern dies für die gebuchte Unterkunft vorgesehen ist oder SoleaStay vorgängig schriftlich zugestimmt hat.
Für SoleaStay – Konolfingen gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
- Haustiere bis 25 kg sind nach vorheriger Anmeldung erlaubt.
- Die Haustiergebühr wird bei der Buchung ausgewiesen.
- Hunde über 25 kg benötigen eine ausdrückliche Ausnahmegenehmigung.
- Gesetzliche Vorschriften zur Tierhaltung sind einzuhalten.
Der Gast ist für das Verhalten und die Beaufsichtigung seines Haustieres verantwortlich.
Durch Haustiere verursachte Schäden und aussergewöhnliche Verschmutzungen können in Rechnung gestellt werden.
Bei erheblichem zusätzlichem Reinigungsaufwand kann eine angemessene, wirksam vereinbarte Reinigungspauschale von CHF 100.– erhoben werden. Nachgewiesene höhere Kosten bleiben vorbehalten, wobei bereits verrechnete Beträge angerechnet werden. Für anerkannte Assistenzhunde gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
12. Sauberkeit und aussergewöhnliche Reinigung
Die reguläre Endreinigung ist grundsätzlich im ausgewiesenen Buchungspreis enthalten. Die Unterkunft ist in einem ordentlichen Zustand zu hinterlassen. Insbesondere sind Geschirr und Küchenutensilien gereinigt zu hinterlassen, Abfälle korrekt zu entsorgen und grobe Verschmutzungen zu vermeiden. Bei aussergewöhnlicher Verschmutzung, unsachgemässer Müllentsorgung oder erheblichem zusätzlichem Reinigungsaufwand kann eine angemessene Reinigungspauschale von CHF 100.– erhoben werden, soweit sie wirksam vereinbart wurde. Nachweisbare höhere Kosten können zusätzlich geltend gemacht werden. Eine doppelte Verrechnung desselben Aufwandes erfolgt nicht.
13. Schäden, Inventar und Schlüssel
Der Gast haftet nach Massgabe der gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die durch ihn oder Personen verursacht werden, für die er rechtlich einzustehen hat. Normale Abnutzung durch vertragsgemässe Nutzung ist ausgenommen.
Schäden, Defekte oder fehlende Gegenstände sind SoleaStay unverzüglich mitzuteilen. Bei schuldhaft verursachten Schäden können erforderliche und angemessene Reparatur-, Wiederbeschaffungs- oder Reinigungskosten in Rechnung gestellt werden. Bei Verlust von Schlüsseln oder Zugangsmitteln können die notwendigen Kosten für Ersatz und gegebenenfalls für einen erforderlichen Austausch des Schliesssystems verrechnet werden. SoleaStay kann Schäden durch Fotos, Rechnungen oder andere geeignete Nachweise dokumentieren.
14. Mängel und Reklamationen
Mängel oder technische Probleme während des Aufenthalts sind möglichst unverzüglich zu melden. SoleaStay ist eine angemessene Gelegenheit einzuräumen, den Mangel zu prüfen und zu beheben. Bei erheblichen Beeinträchtigungen werden geeignete Lösungen geprüft, insbesondere Mängelbehebung, Ersatzunterkunft oder eine angemessene Preisminderung. Gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
15. Zutritt zur Unterkunft
SoleaStay respektiert die Privatsphäre der Gäste.Während des Aufenthalts erfolgt ein Zutritt grundsätzlich nur nach vorheriger Ankündigung und Absprache, beispielsweise für notwendige Wartungsarbeiten oder Reparaturen.
Bei unmittelbarer Gefahr für Personen oder erheblicher Sachgefahr ist ein notwendiger Zutritt auch ohne vorherige Zustimmung zulässig. Der Zutritt wird auf das erforderliche Mass beschränkt.
16. WLAN und Internetnutzung
Soweit WLAN angeboten wird, steht es den Gästen während des gebuchten Aufenthalts zur Verfügung. Die Nutzung hat im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zu erfolgen. Rechtswidrige Downloads, die Verbreitung von Schadsoftware und unbefugte Zugriffe auf fremde Systeme sind untersagt. Eine jederzeit unterbrechungsfreie Internetverbindung oder eine bestimmte Übertragungsgeschwindigkeit wird nicht garantiert. Gesetzliche Ansprüche bei erheblichen Leistungsstörungen bleiben vorbehalten.
17. Parkplatz und gemeinschaftliche Bereiche
Ein Parkplatz steht zur Verfügung, sofern dies ausdrücklich in der Unterkunftsbeschreibung oder Buchungsbestätigung angegeben ist. Es darf ausschliesslich der zugewiesene Parkplatz genutzt werden. Gemeinschaftliche Bereiche, Treppenhäuser und Fluchtwege sind freizuhalten. Das Laden von Elektrofahrzeugen über gewöhnliche Steckdosen ist nur nach ausdrücklicher Zustimmung gestattet.
18. Gästemeldung und gesetzliche Pflichten
SoleaStay erhebt die zur Erfüllung gesetzlicher Gästekontroll- und Meldepflichten erforderlichen Angaben.
Der Gast verpflichtet sich, die gesetzlich notwendigen Informationen wahrheitsgemäss und rechtzeitig bereitzustellen.
Soweit erforderlich, dürfen Ausweisdaten überprüft und notwendige Angaben an die zuständigen Behörden übermittelt werden. Fehlende gesetzlich vorgeschriebene Angaben können die Durchführung des Check-ins verzögern.
19. Haftung und Versicherung
SoleaStay haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit gesetzlich zulässig, besteht keine Haftung für Ereignisse ausserhalb ihres Verantwortungs- und Einflussbereichs.
Dazu gehören insbesondere:
- Unterbrüche der Strom-, Wasser- oder Internetversorgung, soweit SoleaStay dafür nicht verantwortlich ist
- Störungen durch Dritte
- Externe Baustellen oder Verkehrslärm
- Naturereignisse und behördliche Massnahmen
Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln und Einschränkungen der Nutzbarkeit bleiben vorbehalten. Für persönliche Gegenstände, Fahrzeuge und andere mitgebrachte Sachen gelten die gesetzlichen Haftungsbestimmungen. Eine private Haftpflichtversicherung und Reiseannullierungsversicherung werden empfohlen.
20. Datenschutz
SoleaStay bearbeitet personenbezogene Daten entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Die Datenbearbeitung erfolgt insbesondere zur:
- Bearbeitung von Anfragen und Buchungen
- Zahlungsabwicklung
- Organisation des Aufenthalts
- Kommunikation mit den Gästen
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten
Soweit erforderlich, können Daten an Buchungssysteme, Zahlungsanbieter, beauftragte Dienstleister und zuständige Behörden übermittelt werden. Weitere Informationen enthält die separate Datenschutzerklärung von SoleaStay.
21. Kommunikation
Die Kommunikation erfolgt grundsätzlich per E-Mail oder über die jeweilige Buchungsplattform. Der Gast verpflichtet sich, eine gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer anzugeben. Anfragen, Änderungen, Reklamationen und Stornierungen bei Direktbuchungen sind zu richten an: hello@soleastay.ch
22. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht. Der Gerichtsstand richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich zulässig, wird Bern als Gerichtsstand vereinbart. Zwingende gesetzliche Rechte und Gerichtsstände bleiben vorbehalten.
23. Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen grundsätzlich wirksam. SoleaStay kann diese AGB für zukünftige Buchungen ändern. Für bereits bestätigte Buchungen gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses wirksam vereinbarte Version.