Politique de confidentialité

SoleaStay GmbHNeufeldstrasse 1353012 BerneSuisse

UID : CHE-493.230.417E-mail : hello@soleastay.ch

Brouillon – version du 1er novembre 2026

1. Généralités

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. SoleaStay GmbH traite les données personnelles de manière confidentielle et conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des données, notamment à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Dans la présente politique de confidentialité, nous vous informons des données personnelles que nous traitons dans le cadre de notre site web, de nos logements et de nos services, des finalités de ce traitement et des droits dont vous disposez.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

SoleaStay GmbHNeufeldstrasse 1353012 Bern, Schweiz

E-mail : hello@soleastay.ch

Pour toute question concernant la protection des données ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail.

3. Quelles données personnelles nous traitons

Selon la nature de la demande, de la réservation ou de l’utilisation de nos services, les données suivantes peuvent être traitées :

Prénom et nom
Adresse du domicile et pays de résidence
Adresse e-mail et numéro de téléphone
Dates de réservation et de séjour
Nombre de voyageurs
Informations requises concernant les voyageurs accompagnants
Informations de paiement et de facturation
Informations sur les prestations supplémentaires réservées
Messages et demandes
Informations requises par la loi pour le contrôle des voyageurs
Données techniques lors de l’utilisation de notre site web

En principe, nous ne collectons et ne traitons que les données nécessaires à la finalité concernée.

4. Réservations sur notre site web

Nous utilisons le système de réservation et de gestion Smoobu pour administrer nos hébergements et les réservations directes. Lors d’une réservation directe, les données que vous fournissez sont traitées, notamment votre nom, vos coordonnées, les dates de votre séjour, le nombre de voyageurs et les informations relatives à l’hébergement réservé.

Nous avons besoin de ces données pour :

recevoir et traiter votre réservation
Gérer les disponibilités et les réservations
envoyer des confirmations de réservation
Préparer votre séjour
Communiquer avec vous avant, pendant et après votre séjour
Respecter les obligations légales et contractuelles

Prestataire technique :

Smoobu GmbH, Allemagne

Plus d’informations : https://www.smoobu.com/de/datenschutz/

5. Réservations via des plateformes externes

Nos logements peuvent également être réservés sur des plateformes de réservation tierces, notamment :

Airbnb
Booking.com
Vrbo
HomeToGo

Lors d’une réservation via l’une de ces plateformes, les informations nécessaires à l’organisation du séjour nous sont transmises. Il s’agit notamment du nom, des coordonnées, des dates du séjour et d’autres informations liées à la réservation. Les plateformes de réservation traitent également les données personnelles sous leur propre responsabilité. Le traitement de ces données est régi par les politiques de confidentialité respectives des plateformes.

6. Traitement des paiements

Pour les réservations directes, le paiement s’effectue au moyen des modes de paiement proposés lors de la réservation et des prestataires de services de paiement utilisés à cette fin. Peuvent notamment être traitées le montant du paiement, les données de transaction ainsi que les données personnelles nécessaires au traitement du paiement. Le traitement vise à exécuter et à confirmer le paiement, à prévenir la fraude et, le cas échéant, à effectuer les remboursements. Les données de paiement ne sont transmises aux prestataires de paiement concernés que dans la mesure nécessaire à l’exécution de la transaction. Les prestataires de paiement concernés peuvent traiter les données personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

7. Assistance aux voyageurs et communication

Si vous nous contactez par e-mail ou via une plateforme de réservation, nous traitons les informations que vous nous transmettez. Il s’agit notamment de votre nom, de vos coordonnées, du contenu de votre message et, le cas échéant, des informations relatives à votre réservation. Nous utilisons ces données pour traiter votre demande, organiser votre séjour et communiquer avec vous. Dans le cadre de l’accueil des voyageurs, les informations nécessaires peuvent également être transmises à des prestataires mandatés, par exemple pour organiser le nettoyage ou résoudre des problèmes techniques. La transmission se limite aux informations nécessaires à l’exécution de la mission concernée.

8. Contrôle des voyageurs et obligations légales de déclaration

Dans le cadre de l’hébergement, la loi peut nous obliger à collecter, vérifier et conserver certaines informations sur les voyageurs. Lorsque la loi l’exige, nous traitons notamment les données relatives à l’identité et au séjour, et transmettons les informations nécessaires aux autorités compétentes. Le traitement est effectué uniquement dans la mesure nécessaire et dans le respect des dispositions légales applicables.

9. Site web et hébergement

Notre site web est hébergé par un prestataire externe. Lorsque vous consultez notre site web, certaines informations techniquement nécessaires peuvent être traitées automatiquement, notamment :

Adresse IP
Date et heure d’accès
Navigateur et système d’exploitation utilisés
Pages et fichiers consultés
Informations techniques sur la connexion

Ces données servent notamment à la mise à disposition du site, à la sécurité technique, à l’analyse des erreurs et à la prévention des abus. Elles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la finalité concernée ou aussi longtemps que l’exigent les obligations légales.

10. Cookies et contenus externes

Notre site web peut utiliser des cookies techniquement nécessaires ou des technologies similaires, indispensables à son fonctionnement, à l’affichage du contenu ou au système de réservation. D’autres technologies peuvent également être utilisées par des services intégrés, tels que le formulaire de réservation ou des contenus externes. Si des technologies de suivi ou de marketing nécessitant un consentement sont utilisées, elles le sont dans le respect des exigences légales applicables. Nous vous informons des services utilisés et, le cas échéant, des choix qui s’offrent à vous, en fonction de leur utilisation effective.

11. Liens externes

Notre site web contient des liens vers des sites externes, notamment des plateformes de réservation. Lorsque vous cliquez sur l’un de ces liens, vous quittez notre site web. Le fournisseur concerné est en principe responsable du traitement des données personnelles sur le site externe. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des fournisseurs concernés.

12. Communication de données à des tiers

Nous ne partageons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, au traitement d’une réservation, au respect d’obligations légales ou à la préservation d’intérêts légitimes, et que la loi l’autorise.

Les destinataires peuvent notamment être :

Fournisseurs de systèmes de réservation et de gestion
Prestataires de services de paiement
Plateformes de réservation
Prestataires d’hébergement et informatiques
Entreprises de nettoyage et de maintenance mandatées
Prestataires de services comptables et administratifs
Autorités compétentes

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos voyageurs à des tiers.

13. Traitement des données à l’étranger

Dans le cadre de l’utilisation de prestataires externes et de plateformes de réservation, les données personnelles peuvent également être traitées en dehors de la Suisse. Cela concerne notamment les prestataires établis ou disposant d’une infrastructure technique à l’étranger, dans un pays européen. Un transfert vers d’autres pays peut également avoir lieu selon le prestataire utilisé. SoleaStay respecte les exigences de la loi suisse sur la protection des données lors des transferts de données transfrontaliers. Le cas échéant, des garanties appropriées sont prévues pour protéger les données personnelles.

14. Conservation et suppression

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement concerné ou pendant les délais légaux de conservation. Les documents de réservation et de facturation peuvent notamment être soumis à des obligations légales de conservation. Les données qui ne sont plus nécessaires et qui ne sont soumises à aucune obligation légale de conservation sont supprimées ou anonymisées.

15. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive ou traitement illicite. Ces mesures tiennent compte de la nature des données traitées et des risques associés. Malgré des mesures de sécurité appropriées, une protection absolue ne peut être garantie lors de la transmission électronique de données.

16. Vos droits

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données, vous disposez notamment du droit :

Demander des renseignements sur le traitement de vos données personnelles
Faire rectifier des données personnelles inexactes
Demander la suppression de données personnelles dans les conditions prévues par la loi
Vous opposer à un certain traitement des données, dans la mesure prévue par la loi
Demander, dans les conditions prévues par la loi, la restitution ou le transfert de certaines données

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à tout moment :

hello@soleastay.ch

Nous examinons les demandes correspondantes et les traitons conformément aux dispositions légales applicables.

17. Modifications de la présente politique de confidentialité

SoleaStay se réserve le droit d’adapter la présente déclaration de confidentialité si nécessaire, notamment en cas de modification des dispositions légales, des systèmes techniques ou des processus opérationnels. La version en vigueur est celle publiée sur notre site web.

SoleaStay GmbHBern, Suissehello@soleastay.ch